Reklamacja towarów? Tak, ale warto wiedzieć, kiedy mamy do tego prawo

Każdemu z nas zdarzyło się kupić coś bez wcześniejszego zastanowienia. Po przyjściu do domu uznaliśmy, że jednak nie jesteśmy zadowoleni z zakupu więc udaliśmy się do sklepu, żeby zwrócić towar. Sprzedawca poinformował nas jednak, że zwrotów nie przyjmują. Tego typu sytuacje zdarzają się dość często, dlatego też warto przyjrzeć im się od strony prawnej.

Kiedyś prawo polskie na mocy uchwały Rady Ministrów z 1983 roku przewidywało możliwość zwrotu niektórych towarów, np. odzieży, butów w ciągu pięciu dni od ich zakupu. Przepis ten jednak przestał obowiązywać w 1990 roku po zmianach ustrojowych. Obecnie co do zasady prawo w Polsce nie przewiduje możliwości dokonywania zwrotów zakupionych rzeczy.

Wyjątki od tej zasady dotyczą tzw. sprzedaży na odległość, tzn. dokonywanej np. przez Internet lub telefon oraz sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, np. podczas prezentacji jakiegoś produktu. W takich przypadkach możemy zwrócić zakupioną rzecz w terminie 14 dni od dnia zakupu bez podawania przyczyny. W innych przypadkach, np. zakupów w tradycyjnym sklepie możliwość zwrotu zakupionej rzeczy bądź jej wymiany zależy jedynie od dobrej woli sprzedawcy.

W sklepach przy kasie często widnieją tabliczki z napisem „Zwrotów nie przyjmujemy”, na które powinniśmy zwracać uwagę robiąc zakupy. Może zdarzyć się jednak sytuacja, kiedy w sklepie nie widnieje tego typu napis, a mimo to sprzedawca nie zgadza się przyjąć zwrotu. Ma do tego pełne prawo.

Polski ustawodawca nie narzuca na sprzedawców czy właścicieli sklepów obowiązku umieszczania takiej informacji. Robiąc zakupy warto zatem zapytać sprzedawcę o możliwość zwrotu towaru bądź wymiany na inny. Mówiąc o zakupach, chciałabym jeszcze poruszyć kwestię gwarancji na zakupione rzeczy. Otóż zgodnie z polskim prawem czas trwania ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta tj. sprzedawcy lub producenta.

Może on zatem trwać np. miesiąc, rok czy dwa lata i zazwyczaj jest określony w oświadczeniu gwarancyjnym. Polski ustawodawca przewiduje jednak sytuację, gdy w oświadczeniu gwarancyjnym nie jest podany czas trwania ochrony.

Art. 577 § 4 Kodeksu Cywilnego stanowi iż „Jeżeli w oświadczeniu gwarancyjnym nie określono okresu ochrony, przyjmuje się, że wynosi on dwa lata – licząc od dnia, w którym wydano towar konsumentowi”. Zatem jeżeli w oświadczeniu gwarancyjnym producent określił czas trwania ochrony na np. 3 miesiące to w takim przypadku nie obowiązuje ustawowy dwuletni okres ochrony gwarancyjnej.

MARIA LIGĘZA
studentka III roku administracji Wydziału Prawa i Administracji UJ