Szpital w Wadowicach odradza „tipa” z dzwonieniem do sekretariatu. Co proponują?

Wadowicki szpital nie pozostał obojętny na informację pacjentów dotyczącą problemów z połączeniem z rejestracją. Informuje, skąd możliwe opóźnienia i co można w takim przypadku zrobić. Odradza jednak dzwonienie do dyrekcji.

Jak informuje wadowicki szpital za pomocą swojego profilu Facebook, według analiz nieodebranych połączeń z rejestracją wynika, że ich odsetek jest niski. To reakcja na informację jednej z mieszkanek, która opowiedziała nam o problemach z dodzwonieniem się do rejestracji w wadowickiej placówce. Pisaliśmy o tym TUTAJ.

Mieszkanka zaznaczyła, że wielokrotnie dzwoniła pod numer rejestracji, a odebrano dopiero po interwencji w sekretariacie dyrekcji. Okazało się, że więcej osób postanowiło spróbować w ten sposób dodzwonić się do rejestracji.

Pani sekretarka obsługująca sekretariat dyrekcji jest tylko jedna i kontakt w takich sytuacjach grozi całkowitym paraliżem funkcjonowania sekretariatu, a nie rozwiąże problemu (sekretarka nie ma dostępu do systemu rejestracji medycznej). Równocześnie Pań rejestratorek pracujących w systemie zmianowym jest 9, w tym 3 obsługujące call center – czytamy w informacji ZZOZ w Wadowicach, którą umieszczono w komentarzach na Facebooku portalu joomla.wadowice24.promo-peak.ovh.

Lecznica dodaje, że obecnie mamy sezon urlopowy i „mogą wystąpić przejściowe przeciążenia infolinii telefonicznej”.

Podkreślamy, że czas rejestracji telefonicznej w niektórych przypadkach jest dłuższy i jeśli jest taka potrzeba, to przy okazji udzielamy Pacjentom (często osobom starszym i niepełnosprawnym) różnego rodzaju informacji, które tym samym wydłużają czas oczekiwania na połączenie. Uważamy jednak, że każdy z Pacjentów chciałby zostać obsłużony w odpowiedni sposób z adekwatnym poświęceniem czasu na udzielenie informacji. Prosimy o wyrozumiałość i dokładne wykonywanie poleceń instrukcji głosowych w trakcie rejestracji telefonicznej. Życzymy zdrowia i samych dobrych kontaktów z ZZOZ w Wadowicach – możemy przeczytać w informacji szpitala.

Co jeśli jednak ciągle będziemy mieć problem z próbą dodzwonienia się do szpitalnej rejestracji?

Prosimy jednak, aby tego rodzaju problemy zgłaszać do działów i komórek kompetentnych w tym zakresie. Na naszej stronie internetowej dostępny jest numer telefonu i adres mailowy do Koordynatora Rejestracji, z którym można się skontaktować i zgłosić problem. Jeśli chodzi o długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne z rejestracją, to gorąco zachęcamy do rejestracji mailowej lub jeśli Państwu zależy na kontakcie telefonicznym, to proponujemy rozłącznie się i ponowny telefon po chwili – doradzają w wadowickim szpitalu.